Ao realizar compras na nossa loja virtual, você concorda com os termos abaixo, elaborados em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Desistência ou Arrependimento (até 7 dias corridos)
Esta regra é exclusiva para compras feitas pela internet. Se você comprou, recebeu o produto e não gostou, achou que não combinou ou se arrependeu, você tem até 7 dias corridos (contados a partir da data de entrega) para solicitar a devolução.
Condições obrigatórias para aceitação: o produto não pode apresentar nenhuma evidência de uso. É imprescindível que o pedido seja devolvido completo, contendo embalagem original intacta, nota fiscal e todos os acessórios, cartões, saquinhos e eventuais brindes enviados.
Exemplo prático: a cliente comprou um colar, abriu a caixinha, viu que não era o estilo dela e no dia seguinte pediu a devolução, enviando o colar sem uso, com o saquinho e o brinde. Nesse caso, a devolução é aceita e o dinheiro é integralmente devolvido (exceto o frete).
E se usar e quiser devolver dentro dos 7 dias? Se a peça apresentar marcas de uso (riscos, dano no banho), a devolução será recusada, pois o produto não pode retornar ao estoque.
Restituição: após o produto chegar ao nosso escritório e passar por análise de integridade, realizaremos o estorno do valor pago (exceto o valor do frete) na mesma forma do pagamento.
1. Defeito de Fabricação
Se o seu acessório apresentar um problema de fabricação estrutural, o prazo para relatar o ocorrido varia de acordo com o material:
• Semijoias (banho de 50 milésimos): até 90 dias corridos a partir da data de recebimento
• Peças de aço inoxidável: até 180 dias corridos a partir da data de recebimento
Procedimento: envie um e-mail para [email protected] com fotos/vídeos nítidos do defeito e o número do pedido. O atendimento para defeitos é feito exclusivamente por e-mail para garantir o registro técnico.
Prazo para solução (30 dias): conforme o CDC, constatado o defeito de fabricação, a loja tem até 30 dias corridos para realizar o conserto ou a substituição da peça.
O reembolso é imediato? Não. A devolução do dinheiro só ocorre se o produto apresentar defeito de fabricação confirmado e a loja não conseguir consertar ou substituir a peça dentro do prazo de 30 dias.
Exemplo prático (defeito real): a cliente recebeu um colar e no primeiro dia de uso a argolinha do fecho abriu sozinha por ter vindo mal soldada. Isso é defeito de fabricação a peça é consertada ou trocada em até 30 dias.
Exemplo prático (não é defeito): a cliente usou a peça por 30 dias, tomou banho de piscina, passou perfume direto nela e a peça escureceu ou a corrente arrebentou por puxão. Isso não é defeito de fabricação, é desgaste natural ou mau uso, não coberto pela garantia.
3. Embalagem avariada ou produto faltante
Constatou algum problema no ato do recebimento (caixa amassada, violada ou item faltando)? Nos informe em até 7 dias corridos após o recebimento pelo e-mail [email protected], com fotos e vídeos da embalagem e de tudo o que recebeu.
4. Erro no endereço e encomendas devolvidas pelos Correios/transportadora
Erro de cadastro pelo cliente: caso a encomenda retorne por dados incorretos preenchidos no momento da compra, o custo do novo frete para reenvio é de responsabilidade do consumidor.
Destinatário ausente: caso o pedido retorne após tentativas de entrega por ausência no local, será cobrado novo frete para reenvio. Se o cliente optar pelo cancelamento após a devolução por ausência, o valor do frete original será descontado do reembolso, já que o serviço de transporte foi efetivamente prestado.